Att uppdatera mobilt BankID kan betyda två helt olika saker, och det är därför många fastnar. Antingen är det appen i telefonen som behöver en nyare version, eller så är det själva legitimationen som håller på att gå ut. Det första löser du i appbutiken, det andra hos banken. Här går vi igenom båda vägarna, vad som brukar gå fel och vem du ska höra av dig till när det låser sig.
Två saker som kallas samma sak
Felsökningen börjar med att avgöra vilken av dem det handlar om. Väljer du fel ände kan du hålla på länge utan att komma någonvart.
| Det här är problemet | Så märks det | Här löser du det |
|---|---|---|
| Appen är gammal | Tjänster klagar på versionen, eller appen beter sig konstigt | App Store eller Google Play |
| Legitimationen går ut | Meddelande om giltighetstid, eller att BankID slutat fungera helt | Bankens app eller internetbank |
| Ny telefon | Inget BankID finns i den nya mobilen | Banken, ett nytt BankID aktiveras i den nya enheten |
| Telefonen strular | Appen öppnas inte från länkar, eller installationen avbryts | Telefonens inställningar och lagring |
Den vanligaste missen är att leta efter ett val för att förnya legitimationen inne i BankID-appen. Det finns inte där, eftersom det är banken som utfärdar ditt BankID.
Så uppdaterar du appen
Börja här, eftersom det tar under en minut.
På iPhone öppnar du App Store och söker efter BankID. På Android gör du samma sak i Google Play. Står det Uppdatera trycker du där. Står det Öppna har du redan den senaste versionen som finns för din telefon.
Går det inte att uppdatera beror det oftast på mobilen och inte på BankID. Vanliga orsaker är fullt lagringsutrymme, en gammal systemversion eller att appbutiken hakar upp sig tillfälligt.
Fungerar det fortfarande inte efteråt är det troligen legitimationen och inte appen som är problemet.
Så förnyar du BankID hos banken
Flödet ser lite olika ut mellan bankerna, men stegen är i grunden desamma.
- Logga in i bankens app eller på internetbanken.
- Gå till avsnittet för BankID, säkerhet eller e-legitimation.
- Välj att förnya eller skaffa ett nytt mobilt BankID.
- Bekräfta enligt bankens säkerhetskrav, exempelvis med ett befintligt BankID eller en dosa.
- Aktivera det nya BankID:t i BankID-appen i telefonen.
Hittar du inte rätt meny är det oftast snabbast att söka på ordet BankID inne i bankappen. Bankerna kallar funktionen olika saker, men den finns nästan alltid.
När det strular ändå
Några fel återkommer hela tiden, och de ser värre ut än de är.
| Symptom | Trolig orsak | Vad du gör |
|---|---|---|
| Uppdateringen blir aldrig klar | För lite ledigt utrymme | Frigör några gigabyte och försök igen |
| Appen går inte att installera | Gammal version av iOS eller Android | Uppdatera operativsystemet först |
| Webbläsaren öppnas i stället för BankID | Fel standardapp för länkar, vanligt på Android | Ställ om standardappen i telefonens inställningar |
| Banken släpper inte igenom förnyelsen | Extra säkerhetskrav, ofta dosa eller besök | Kontakta banken, det går inte runt |
| Allt ser rätt ut men inget fungerar | Apparna pratar inte med varandra | Starta om telefonen och testa på nytt |
Får du ett obegripligt felmeddelande är det värt att börja i den enkla änden. Starta om, se efter uppdateringar och testa igen. Det sparar många omvägar.
Byta telefon utan att låsa ut dig
De flesta problem vid telefonbyte kommer av ordningen man gör saker i.
Få igång mobilt BankID i den nya telefonen först. Testa både en vanlig inloggning och en signering. Vänta med att rensa, sälja eller fabriksåterställa den gamla mobilen tills du vet att det nya fungerar.
Det gäller särskilt om banken kräver en extra kontroll under aktiveringen. Då kan den gamla telefonen eller en annan säkerhetsmetod behövas som stöd, och den ska helst finnas kvar när du behöver den.
Vad det betyder hos ett spelbolag
Mobilt BankID används till det mesta i vardagen, och för spelkonton är beroendet totalt. Spellagen kräver att ett bolag med svensk licens identifierar dig på ett betryggande sätt vid varje inloggning, och den identifieringen sker i praktiken med BankID.
Slutar legitimationen fungera kommer du därför inte in på kontot alls. Det är inte bara insättningar som stoppas, utan även saldot, spelhistoriken och dina gränser. Många använder det när de ska logga in på ett casino med bankid, signera betalningar eller nå myndighetstjänster, och ett litet fel kan stoppa flera saker samtidigt.
Det nationella självavstängningsregistret nås med e-legitimation, på samma sätt som spelkontot. Det innebär att ett trasigt BankID kan hindra dig från att stänga av dig när du vill det. Freja eID fungerar som alternativ och ingår sedan den 1 januari 2026 i statens auktorisationssystem för e-legitimationer. Att ha en andra e-legitimation aktiverad är därför en rimlig försäkring, oavsett vad du använder den till.
Vill du veta om sajten du loggar in på har svenskt tillstånd söker du på webbadressen i Spelinspektionens register. Ett fungerande BankID är ingen garanti för det.
Vem du kontaktar och när
Det mesta löser sig snabbare när du vet vem som ansvarar för vilken del.
| Det här fungerar inte | Kontakta |
|---|---|
| Förnya, skaffa eller flytta mobilt BankID | Din bank |
| Ladda ner eller uppdatera appen | App Store, Google Play eller telefonens support |
| Appen öppnas inte från länkar | Telefonens inställningar, sällan någon annan |
| Inloggning på en enskild tjänst | Tjänstens support, när BankID fungerar på andra ställen |
Det som brukar skapa stress är inte uppdateringen utan tajmingen. Problemet upptäcks nästan alltid i det ögonblick BankID behövs.
Håll därför appen och telefonen uppdaterade, och vänta inte till sista dagen när giltighetstiden närmar sig sitt slut. Ska du byta telefon gör du det en dag när du har tid att testa allt i lugn och ro.