Många säger att de ska uppdatera BankID, men det kan betyda två olika saker. Antingen behöver du uppdatera själva appen i mobilen, eller så behöver du förnya ditt mobila BankID via banken. Det låter nästan som samma sak, men stegen är olika.
Det är också därför många fastnar. Man öppnar BankID-appen och letar efter ett val för att förnya legitimationen, fast det egentligen är banken som styr den delen. När du vet skillnaden går det nästan alltid snabbare att lösa.
Vad du behöver göra beror på vad som är problemet
Det första du behöver ta reda på är vad som faktiskt ska uppdateras. Är det appen som är gammal, eller är det ditt mobila BankID som håller på att gå ut?
Om appen behöver uppdateras gör du det i App Store eller Google Play. Om BankID behöver förnyas gör du det via bankens app eller internetbank. Har du bytt telefon behöver du oftast skaffa eller flytta ett nytt mobilt BankID till den nya enheten.
Det här kan låta som en liten detalj, men det är just den detaljen som avgör om du hamnar rätt direkt eller börjar felsöka i fel ände.
Uppdatera BankID-appen i mobilen först
Det enklaste steget är att kontrollera själva appen.
På en iPhone öppnar du App Store och söker efter BankID. På Android gör du samma sak i Google Play. Om det står “Uppdatera” ska du trycka där. Om det står “Öppna” har du redan den version som finns tillgänglig för din mobil just nu.
Om det inte går att uppdatera appen beror det ofta på mobilen, inte på BankID. Vanliga orsaker är att lagringsutrymmet är fullt, att telefonen har en gammal systemversion eller att appbutiken strular tillfälligt.
Det är också vanligt att man uppdaterar appen och tror att allt ska fungera direkt, men att problemet egentligen är att själva BankID:t har gått ut. Då behöver du gå vidare till banken.
Förnya mobilt BankID via banken
När ditt mobila BankID håller på att gå ut förnyar du det normalt via banken, inte inne i BankID-appen. Flödet kan se lite olika ut beroende på banken du har, men grunden är densamma.
- Logga in i bankens app eller internetbanken.
- Gå till avsnittet för BankID, säkerhet eller e-legitimation.
- Välj att förnya eller skaffa ett nytt mobilt BankID.
- Bekräfta ditt nya BankID enligt bankens säkerhetskrav, till exempel med ett befintligt BankID eller en dosa.
- Aktivera det nya BankID:t i BankID-appen i mobilen.
Om du inte hittar rätt meny i banken är det ofta enklast att söka efter ordet “BankID” i bankappen. Många banker nämner funktionen lite olika, men den finns nästan alltid där.
När det blir fel trots att du gör rätt
Det här är den del som brukar irritera mest. Du gör nästan allting rätt, men något litet steg gör att det ändå inte fungerar.
Ett vanligt exempel är att appen är uppdaterad men att BankID:t fortfarande har gått ut. Ett annat är att du försöker förnya inne i BankID-appen, fast det måste göras via banken. Det händer också ofta att någon byter telefon och tror att BankID följer med automatiskt, men då behöver du i stället aktivera ett nytt i den nya mobilen.
Du märker snabbt när mobilt BankID inte fungerar, eftersom det används till så mycket i vardagen. Många använder det när de ska logga in på ett casino med bankid, signera betalningar eller komma in i myndighetstjänster. Ett litet fel kan därmed stoppa flera saker samtidigt.
Att byta telefon utan att låsa ut dig själv
Många problem uppstår när man byter telefon i fel ordning. Det går oftast smidigt, men det gäller att inte radera den gamla mobilen för tidigt.
Det bästa är att först få igång mobilt BankID i den nya telefonen och kontrollera att det fungerar. Vänta sedan med att rensa, sälja eller fabriksåterställa den gamla mobilen tills du har testat en vanlig inloggning och en signering i den nya.
Det här är extra viktigt om din bank kräver en extra kontroll under aktiveringen. Då kan den gamla mobilen eller en annan säkerhetsmetod behövas som stöd.
Vanliga problem som stoppar uppdateringen
Vissa fel återkommer hela tiden, och de ser ofta värre ut än de är. Här är de vanligaste orsakerna till att det strular:
- För lite utrymme i mobilen: Appen går inte att uppdatera eller installera klart.
- Gammal version av iOS eller Android: BankID-appen kan kräva en nyare systemversion.
- Fel app öppnas från en länk: På vissa Android-mobiler öppnas webbläsaren i stället för BankID-appen.
- Bankens säkerhetskrav stoppar steget: Vissa banker kräver en dosa eller extra verifiering innan de släpper igenom förnyelsen.
- Tillfälligt appfel i mobilen: En enkel omstart kan lösa problemet när appar inte pratar med varandra som de ska.
Om du får ett konstigt felmeddelande är det ofta en bra idé att börja med det enkla: starta om mobilen, kontrollera uppdateringar och testa igen. Det sparar många onödiga omvägar.
En enkel rutin som gör livet lättare
Du behöver inte göra mycket för att slippa stress kring mobilt BankID. Det räcker med att ligga lite före.
Håll mobilen uppdaterad, kolla ibland att BankID-appen är uppdaterad och vänta inte till sista dagen om du ser att giltighetstiden börjar närma sig slutet. Ska du byta telefon är det också smart att göra bytet en dag när du har tid att testa allt i lugn och ro.
Det handlar egentligen inte om ett teknikintresse, utan om att slippa hamna i ett läge där du måste signera något direkt och upptäcker att BankID inte fungerar.
Vem du ska kontakta när det fastnar
Det blir mycket enklare när du vet vem som ansvarar för vad.
Om du inte kan förnya, skaffa eller flytta mobilt BankID är banken rätt kontakt. Om appen inte går att ladda ner eller uppdatera ligger problemet ofta i App Store, Google Play eller telefonens inställningar. Om BankID-appen beter sig konstigt, till exempel att den inte öppnas korrekt från en länk, är det ofta mobilen som behöver justeras.
Få ordning på det innan det blir bråttom
Det som brukar skapa stress är inte själva uppdateringen, utan tajmingen. Ofta upptäcker man problemet precis när BankID behövs.
Därför är det smart att kontrollera allt innan du står mitt i en betalning, en inloggning eller en signering. När appen är uppdaterad, mobilen fungerar som den ska och BankID är förnyat i tid brukar resten flyta på utan problem.